FORMADOR Y ANALISTA DE CALIDAD

Especializados en brindar servicio de cobranzas, ventas telefónicas, y constitución de garantías vehiculares para las más grandes e importantes empresas del Perú y América Latina. Se encuentra en la búsqueda del mejor talento humano.

FORMADOR Y ANALISTA DE CALIDAD COBRANZA CALL CENTER 

REQUISITOS:

• Estudiantes o trunco a nivel técnico o superior.

• Tener el perfil de analista de calidad y de realizar formaciones iniciales .

• Manejo de aplicativos de Call Center como CRM o MITROL.

• Conocimiento y experiencia en gestión de cobranza call center

• Deseable conocimiento en formación de telecomunicaciones

• Conocimiento de Office a nivel básico.

FUNCIONES:

• Realizar escuchas en línea todos los días y enviar correos con evidencia

• Enviar el evolutivo semanal a y al cliente

• Enviar por correo a operaciones sobre los asesores renuentes para poder trabajar con los asesores y que punto están bajos

• Realizar clínicas a los asesores mas bajos máx. 3 asesores ( coordinar operaciones con día y fecha, enviar audios escuchados en la clínica, percepción por cada asesor y compromisos, hacer role play y el asesor que mas participo)

• Realizar Calibraciones con clientes dos veces al mes, con operaciones y formación

• Ingresar a las reuniones con los clientes (presenciales y virtuales).

• Realizar diplomas una vez al mes al ranking con los primeros puestos y enviado de correo a operaciones.

• Realizar pausas de calidad al personal nuevo

• Realizar las formaciones iniciales con la cantidad de postulante que envía reclutamiento.

• Feedback a operaciones y por whatsapp a los asesores.

Condiciones:

• Modalidad: Presencial

• Sedes:

  • Cercado de Lima: Jirón Camaná 851 – a una cuadra de la plaza san Martin

  • Santa Anita: Av. Nicolas Ayllón 2941 – a una cuadra del Mall de Santa Anita

  • Surquillo: Av Guardia Civil 1321 – Cruce con Tomas Marsano

• Horario: Lunes a Miércoles 8 am – 7 pm y jueves y viernes de 8 am – 6 pm

Beneficios:

• Planilla completa.

• Capacitaciones, desarrollo personal y línea de carrera.

• La oportunidad de pertenecer a la empresa líder, con ambiciosos planes de crecimiento en el Perú y Latino américa. Línea de carrera.

• Si cumples con los requisitos y deseas aprender, esta es tu oportunidad.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.